Preguntas Generales

¿Tienen los productos el IVA incluido?

Sí, los precios anunciados en la web llevan incluido su IVA correspondiente, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor (precios válidos para pedidos a la Península).

¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

Solo a Baleares.

La web no me deja elegir un número de unidades o un peso concreto de un producto, ¿qué puedo hacer?

Puedo ser un error puntal de la tienda online, o que no exista este producto en stock, por lo que te recomendamos seleccionar otro peso o producto o contactar con nosotros en el WhatsApp que proporcionamos y te responderemos lo antes posible para ayudarte con este problema.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Todos nuestros envíos llevan una factura de compra con todos los datos del cliente y artículos que se envía por correo electrónico.

Condiciones y Formas de pago

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?
Solo se puede hacer el pago por tarjeta de crédito o débito:

En JAMÓN Y SALUD utilizamos la pasarela de pago segura de nuestra entidad bancaria para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos del comprador. Para finalizar el proceso de compra, dicha pasarela te solicitará los datos necesarios para efectuar el pago.

Envío

Si hago el pedido hoy, ¿cuándo me llegará?

- Envío refrigerado gratuito a península española y Baleares a partir de 59€

- Envío a Portugal gratuito a partir de 59€

- Coste de Envío internacional UE 35€ máximo 30kg

Desde que el producto sale de fábrica el envío tardará entre 48 y 72 horas laborables a España (península). Para envíos a Baleares y Portugal el envío va de 3 a 7 días. Para envíos internacionales va de 7 a 10 días. Si usted elige el servicio de loncheado a cuchillo el envío puede retrasarse 24 horas ya que su pieza será cortada una vez recibamos la orden de pedido. Realizamos envíos de lunes a jueves.

¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde o daña mi envío?

En este caso tendrás que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 924 87 38 37 o bien enviar un email a info@jamonysalud.com exponiendo tu situación. Siempre hay que dejar constancia a la empresa de transporte del deterioro o pérdida de bultos. Después de conocer la incidencia, repondremos el material de forma inmediata, sin que esto te ocasione coste alguno. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe que has pagado por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío (si los hubieras abonado).

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?

Sí. Puedes hacerlo de dos formas:
* Antes de realizar el pedido, cuando accedes a la página web (cuando entras como usuario registrado), aparecen tus datos de registro que puedes cambiar en ese momento y luego realizar la compra.
* Si ya has realizado la compra, puedes enviar un email a info@jamonysalud.com e indicar tu nombre y nueva dirección. Para evitar que el pedido esté ya tramitado, rogamos indicar cualquier cambio inmediatamente después de realizar el pedido.

Cambios y devoluciones

Garantizamos la satisfacción total del cliente. Si Ud. no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver la mercancía no usada en su caja original sujeto a las normas a continuación descritas. Tiene el derecho de retractarse del acuerdo de compra en cualquier momento hasta los 15 días después de la fecha de entrega. No dispondrá de tal derecho para los artículos personalizados.

Todos los artículos deben devolverse sin consumir, con las etiquetas originales y otras etiquetas y envoltorios y en su embalaje original.

Para ejercitar su derecho de devolución, por favor contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 924 87 38 37 o bien envía un email a info@jamonysalud.com exponiendo tu situación.