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Questions fréquentes (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Les produits ont-ils la TVA incluse ?

 Oui, les prix annoncés sur le site incluent leur TVA correspondante, donc le montant qui apparaît est le montant final à payer par le consommateur (prix valables pour les commandes à la Péninsule).

Puis-je commander si je viens des îles Canaries, des îles Baléares, de Ceuta ou de Melilla ?

Uniquement aux îles Baléares.

Le site Web ne me laisse pas choisir un nombre d’unités ou un poids spécifique d’un produit, que puis-je faire ?

 Il pourrait s’agir d’une erreur majeure dans la boutique en ligne, ou que ce produit n’existe pas en stock, nous vous recommandons donc de sélectionner un autre poids ou produit ou de nous contacter sur le WhatsApp que nous fournissons et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous aider vous avec ce problème.

Puis-je demander une facture pour ma commande ?

Tous nos envois sont accompagnés d’une facture d’achat avec toutes les données du client et les articles qui sont envoyés par e-mail.

Conditions et modes de paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Le paiement ne peut être effectué que par carte de crédit ou de débit :

Chez JAMÓN Y SALUD, nous utilisons la passerelle de paiement sécurisée de notre banque pour garantir la sécurité et la confidentialité des données de l’acheteur. Pour compléter le processus d’achat, ladite passerelle demandera les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

Expédition

Si je commande aujourd’hui, quand arrivera-t-il ?

  • Livraison réfrigérée gratuite vers la péninsule espagnole et les îles Baléares à partir de 59 €
  • Livraison gratuite au Portugal à partir de 59 €
  • Frais d’expédition internationale UE 35 € maximum 30 kg

Depuis que le produit quitte l’usine, l’expédition prendra entre 48 et 72 heures ouvrables vers l’Espagne (péninsule). Pour les envois vers les îles Baléares et le Portugal, l’expédition prend 3 à 7 jours. Pour les envois internationaux, cela prend 7 à 10 jours. Si vous choisissez le service de tranchage au couteau, l’expédition peut se retarder 24 heures puisque votre pièce sera coupée une fois que nous aurons reçu le bon de commande. Nous expédions du lundi au jeudi.

Que se passe-t-il si la compagnie de transport perd ou endommage mon envoi ?

Dans ce cas, vous devrez contacter notre service client au téléphone 924 87 38 37 ou envoyer un e-mail à info@jamonysalud.com en expliquant votre situation. Il est toujours nécessaire de notifier à la société de transport de la détérioration ou de la perte des colis. Après avoir pris connaissance de l’incident, nous remplacerons le matériel immédiatement, sans que cela ne vous occasionne de frais. Dans le cas où le produit ne pourrait être remplacé par manque de stock, nous procéderions au remboursement intégral du montant que vous avez payé pour les articles endommagés ou perdus. En cas de perte totale de la commande, les frais de port

Puis-je demander que ma commande soit envoyée à une autre adresse que celle avec laquelle je me suis inscrit ?

Oui, vous pouvez le faire de deux manières :

* Avant de passer la commande, lorsque vous accédez au site Web (lorsque vous entrez en tant qu’utilisateur enregistré), vos données d’enregistrement apparaissent, que vous pouvez modifier à ce moment-là, puis effectuer l’achat.

 * Si vous avez déjà effectué l’achat, vous pouvez envoyer un e-mail à info@jamonysalud.com et indiquer votre nom et votre nouvelle adresse. Pour éviter que la commande ne soit déjà traitée, veuillez indiquer tout changement immédiatement après avoir passé la commande.

Retours et échanges

Nous garantissons la satisfaction totale du client. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner la marchandise non utilisée dans sa boîte d’origine sous réserve des règles décrites ci-dessous. Vous avez le droit de résilier le contrat d’achat à tout moment jusqu’à 15 jours après la date de livraison. Vous n’aurez pas un tel droit pour les articles personnalisés.

 Tous les articles doivent être retournés non consommés, avec les étiquettes d’origine et autres étiquettes et emballages, et dans leur emballage d’origine.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez contacter notre Service Client au téléphone 924 87 38 37 ou en envoyant un email à info@jamonysalud.com en expliquant votre situation.